آیا برای خرید از گالری سور حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید ، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می توانید به راحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود ، عضو سایت شوید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفا ایمیل های اسپم (spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید رمز جدید برای شما ارسال می گردد.
آیا می توانم به اطلاعات خرید ها ی قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خرید ها ی قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
آیا از طریق های دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ، گالری سور این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین ، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعبه ، صفحه اینستاگرام ، بصورت تلفنی و از طریق واتساپ به شماره ۰۹۱۲۰۳۷۰۷۶۲ هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است.در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
چگونه می توانم هزینه سفارش خود را پرداخت کنم؟
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی ; همگی کاربران می توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک های سامان،… در سایت گالری سور و یا از طریق پنل اینترنتی بانک شخصی خود، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می شود.
چگونه می توانم سفارش خود را تغییر دهم و یا کنسل کنم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
چگونه می توانم به صورت اینترنتی خرید کنم؟
ابتدا محصول مورد نظر خود را از طریق وب سایت انتخاب کرده پس از انتخاب رنگ طلا و سایز از طریق درگاه افزودن به سبد خرید کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید.
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
در سبد خرید پس از احتساب مبلغ کل به همراه ۹٪ مالیات ( بروی اجرت و متعلقات) از طریق مرحله بعدی به قسمت بعدی رفته و جزییات پرداخت و مشخصات کامل خود را وارد کرده، زمان تحویل مورد نظر خود را وارد کرده، سپس ثبت سفارش کنید..
ارسال سفارش ها
پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران برای کالاهای آماده ارسال همان روز یا روز بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان ۳ الی ۴ روز کاری می باشد.
برای کاهای پیش سفارش ۲۰ روز کاری بعد از ثبت سفارش تحویل میشود.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
هزینه ارسال سفارشات در محدوده تهران و شهرستان ۱۰۰ هزار تومان و بر عهده ی مشتری میباشد که در فاکتور لحاظ میگردد.
هزینه ارسال فوری تماما بر عهده مشتری میباشد و با توجه به موقعیت مکانی ممکن است متغیر باشد که در فاکتور لحاظ نمیگردد.
آیا می توانم محصولی را که در فروشگاه اینترنتی سفارش داده ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
امکان تحویل حضوری از طریق دفتر فروش وبسایت امکان پذیر نمیباشد اما با هماهنگی پشتیبانان میتوانید کالای خود را از شعبه حضوری تحویل بگیرید.
آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟
ارسال برای شهرستان ها با شرکت تیپاکس انجام میشود و شماره پیگیری برای شماره موبایل هر شخص ارسال میشود.
تحویل پیک تهران در چه محدوده ای امکان پذیر است؟
تحویل بسته ها در تهران توسط پیک مجموعه از سمت غرب از حدود اتوبان باکری از سمت شرق از حدود سه راه تهرانپارس و از جنوب از حدود خیابان فداییان اسلام با پیک مجموعه میباشد و سایر ناط شهر تهران با پست میباشد..
در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟
هنگامی که محصولی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و طی ۱ هفته کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
چگونه می توانم سفارش خود را تغییر دهم و یا کنسل کنم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
آیا قیمت تمامی کالا در گالری سور به روز هستند؟
بله گالری سور به شکل روزانه و لحظه ای قیمت تمام محصولات در وب سایت خود را بررسی و به روز رسانی می کند.
خدمات پس از فروش
آیا پس از خرید از گالری سور امکان تعویض یا عودت وجود دارد؟
بله ، پس از تحویل کالا تا ۱ روز امکان عودت و تا ۷ روز امکان تعویض وجود دارد.
اگر پس از خرید در سایز مشکل وجود داشته باشد چه کاری باید انجام بدهم؟
در صورت وجود مشکل در سایز تا ۳ روز بعد از تحویل کالا میتوانید به یکی از شعب سور مراجعه کنید و یا با تماس با گالری سورهماهنگی های لازم را برای دریافت ، تصحیح و ارسال کالا انجام دهید.
اگر پس از خرید ،کالا دچار آسیب دیدگی یا مشکل ساختاری غیر عمدی شود، چه کاری انجام بدهم؟
با تماس با گالری سور میتوانید این موضوع را پیگیری کنید و تیم وب سایت گالری سور هماهنگی لازم را جهت دریافت، تصحیح و ارسال کالا را در اسرع وقت انجام خواهد داد.
